Generative AI Chatbots – Best Practices und ErfahrungenNews from Sophies AI Assistant - Dein Update zu AI, Chatbots und Generativer KI
Willkommen beim "News from Sophies AI Assistant" Podcast! In diesem Podcast dreht sich alles um künstliche Intelligenz, Chatbots, ChatGPT, generative KI und verwandte Themen. Anders als bei Sophies Next AI Talk wird dieser Podcast direkt von Sophies AI Assistant präsentiert. Sophie's AI Assistant bezieht seine Informationen entweder aus Sophie's Blog unter www.sophiehundertmark.com/blog oder aus anderen von Sophie persönlich ausgewählten und für die Community relevanten Quellen. Aber nicht nur das - Sophie's AI Assistant steht rund um die Uhr über WhatsApp für Fragen zur Verfügung. Klicken Sie einfach hier, um direkt mit Sophie's AI Assistant zu chatten: [WhatsApp-Link]. In der heutigen Episode werden wir folgende Themen behandeln: Die Erfahrungen und Erkenntnisse des Autors bei der Arbeit an Generative AI Chatbot-Projekten, Tipps zum Starten von Generative AI Chatbots und wichtige Aspekte bei der Nutzung von Generative AI, sowie Hinweise auf weiterführende Informationen.. In den letzten Monaten hatte ich die Gelegenheit, an verschiedenen Chatbot-Projekten teilzunehmen, die Generative KI im Allgemeinen oder speziell die ChatGPT-API verwenden. Dabei habe ich viele Erkenntnisse gewonnen, die ich gerne in diesem Beitrag mit euch teilen möchte. Diese Erkenntnisse basieren auf praktischer Erfahrung, dem Austausch mit anderen Experten und wissenschaftlicher Recherche. Beachtet jedoch, dass ich kontinuierlich neue Erfahrungen sammle und diese mit euch teilen werde. Falls ihr auf dem Laufenden bleiben möchtet, könnt ihr meiner WhatsApp-Gruppe beitreten. Klickt einfach auf den Link.
Aber was genau ist Generative KI? Generative KI ist eine Art von künstlicher Intelligenz, die darauf abzielt, etwas Neues zu schaffen, zum Beispiel Texte, Bilder, Musik oder Videos. Im Gegensatz zu anderen Arten von KI, die darauf ausgelegt sind, vorhandene Informationen zu analysieren oder spezifische Aufgaben zu erledigen, versucht Generative KI, basierend auf dem, was sie aus einer großen Menge von Daten gelernt hat, etwas Neues zu erschaffen. Sie nutzt Muster und Strukturen in den Daten, um neue Inhalte zu generieren, die denen ähneln, die sie zuvor gesehen hat. Generative KI ist sozusagen eine kreative Maschine, die in der Lage ist, auf eine ähnliche Art und Weise zu denken und zu erschaffen, wie es zuvor nur Menschen vorbehalten war. Generative KI wird in vielen Bereichen eingesetzt, von Kunst und Unterhaltung bis hin zu Forschung und Entwicklung.
Ein wichtiger Teil der Generativen KI sind sogenannte Large Language Models (LLM). Ein LLM ist ein computergestütztes System, das entwickelt wurde, um menschenähnliche Texte zu generieren und auf Fragen zu antworten. Es ist ein spezieller Typ von generativem KI-Modell, das darauf trainiert wurde, Texte in natürlicher Sprache zu generieren. Es nutzt eine große Menge an Trainingsdaten, um Sprachmuster zu verstehen und neue Texte zu erzeugen, die menschenähnlich wirken. LLMs werden häufig für verschiedene Aufgaben eingesetzt, wie das Verfassen von Artikeln, das Beantworten von Fragen, das Erstellen von Dialogen und vieles mehr. Natürlich gibt es auch andere Modelle und Ansätze der Generativen KI, die zur Erzeugung von Inhalten in verschiedenen Medien wie Bilder, Musik oder Videos verwendet werden.
Nun, was ist ein Generative KI Chatbot? Ein Generative KI Chatbot, auch oft als ChatGPT Chatbot bezeichnet, nutzt LLMs, um die Nutzeranfrage zu verstehen, zu verarbeiten und eine passende Antwort zu generieren. Dabei greift der Chatbot sowohl auf das Sprachmodell zurück, auf dem er aufgebaut ist, als auch auf individuelle Wissensdatenbanken. Unternehmen, die den Chatbot einsetzen, können ihre eigenen Wissensdatenbanken manuell in das Bot-System integrieren. Fortgeschrittene Generative KI Bots enthalten auch relevante Prompts, die dem Chatbot weitere "Regeln" zur Beantwortung der Nutzeranfragen geben. Weitere Informationen zu Prompts für Chatbots könnt ihr in einem meiner letzten Beiträge lesen. Übrigens, ich habe kürzlich einen ganzen Artikel über Generative KI Chatbots veröffentlicht.
Wenn ihr eure ersten Erfahrungen mit Generativer KI sammeln möchtet, empfehle ich euch, mit einem einfachen Use Case zu beginnen. Die Wahl des richtigen Use Cases ist wichtiger denn je. Ihr möchtet Erfahrungen sammeln, ohne euch und eure Kollegen zu überfordern. Meine Erfahrungen haben gezeigt, dass Use Cases rund um häufig gestellte Fragen (FAQs) sehr gute Startfälle für einen ersten Generativen KI Chatbot sind, da sie wiederholende Fragen effizient beantworten können.
Ihr müsst nicht alles alleine machen. Mittlerweile gibt es einige gute Chatbot Anbieter, die die Nutzung von Generativer KI in ihrem Tool integriert haben. Ihr müsst also nicht mehr selbst die Anbindung an ein LLM herstellen, sondern könnt von den Erfahrungen anderer profitieren. Ich habe sogar eine Anbieterübersicht erstellt, um euch bei der Auswahl zu helfen.
Und vergesst auf keinen Fall das Prompt Engineering, wenn ihr mehr als nur natürliche Gespräche mit eurem Bot führen möchtet. Mit den richtigen Prompts bzw. Befehlen könnt ihr die Qualität eures Bots noch weiter verbessern.
Denkt daran, dass nicht alles Generative KI sein muss. Natürlich ist es verlockend, jeden Dialog mit Hilfe eines LLMs erstellen zu lassen. Aber jede Anfrage an die ChatGPT-API kostet Geld. Überlegt euch also gut, ob der Mehrwert eines LLMs für bestimmte Anfragen gegeben ist oder ob diese auch ohne LLM beantwortet werden können.
Wenn es um Datenschutz und schützenswerte Daten geht, ist es grundsätzlich möglich, diese mit Hilfe von Generativer KI zu verarbeiten. Dabei sind jedoch höhere Anforderungen an den Datenschutz und die IT-Architektur zu beachten. Es ist empfehlenswert, den ersten MVP (Minimum Viable Product) nach Möglichkeit ohne schützenswerte Daten zu starten.
Bei den Trainingsdaten und den angebundenen Wissensdatenbanken gilt das Prinzip "Qualität statt Quantität". Wenn ihr dem LLM einfach möglichst viel Content zur Verfügung stellt, ohne die Qualität der Inhalte zu prüfen, ist das Ergebnis entsprechend. Es ist oft sinnvoller, nur die wirklich relevanten Seiten einer Webseite als Wissensquelle anzugeben, statt die gesamte Webseite.
Und zu guter Letzt: Kein Chatbot ist perfekt. Obwohl Generative KI und LLMs die Qualität der Chatbots verbessert haben, wird kein Chatbot jemals perfekt sein. Es ist daher ratsam, den Chatbot vor der Veröffentlichung zu testen und grobe Fehler zu beseitigen. Danach könnt ihr das "Chatbot-Experiment" jedoch ruhig veröffentlichen und im Laufe der Nutzungsdauer kontinuierlich verbessern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Lernprozess in Bezug auf ChatGPT, Generative KI, KI, Chatbots, Voicebots usw. stetig voranschreitet und nie endet. Wir müssen uns alle damit beschäftigen und werden kontinuierlich neue Erkenntnisse gewinnen.
Falls ihr nach diesen ersten Beispielen Lust auf weitere Einblicke habt, könnt ihr mir gerne per WhatsApp oder E-Mail eure Fragen zusenden, und ich werde zeitnah antworten. Oder ihr kommt direkt in meine WhatsApp Gruppe, wo ich regelmäßig Use Cases, Neuigkeiten, bewährte Praktiken, Events und vieles mehr rund um Chatbots, ChatGPT und Co. poste.